Häufig gestellte Fragen - FAQ

Schreiben Sie uns Ihre Fragen per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.. Wir leiten diese an den richtigen Fachansprechpartner weiter, der sich zeitnah, in der Regel tagesgleich, bei Ihnen melden wird. Alternativ rufen Sie uns unter 0201 21961-701 an und wir verbinden Sie mit oder vereinbaren einen passenden Rückruftermin mit einem Fachansprechpartner.

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Bitte kontaktieren Sie uns per Tel. +49 201 21961-701 oder per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.. Ein Fachansprechpartner wird sich dann umgehend bei Ihnen melden.
Falls Sie technischen Service für medizinische Geräte benötigen, geben Sie bitte Gerätetyp und Seriennummer mit an. Optional können Sie unser Formular zur Servicebedarfsermittlung nutzen.

Zusätzliche Kosten beinhalten möglicherweise abweichende Fracht- und Versandkosten, vorgeschriebene Einweisungen, Software-Anbindungen (PVS, KIS, LIS, GDT, HL7), initial vorgeschriebene Validierungen etc. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und ein detailliertes Angebot per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. oder über unser Kontaktformular.

Am einfachsten ist die Bestellung über unseren Webshop (aurosan-shop). Für Sie hat das den Vorteil des schnellstmöglichen, in der Regel tagesgleichen Warenversands lagernder Ware. In den Webshops sammeln Sie die gewünschten Artikel, suchbar nach Bestellnummer oder Name, durch Anklicken des Buttons „in den Warenkorb“. Bis Sie den Button „Kaufen“ anklicken, können sie Ihre Bestellung (Ihren Warenkorb) jederzeit ändern.
Alternativ schicken Sie uns Ihre Bestellung per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. oder direkt über unser Bestellformular, oder Sie benutzen unsere kostenlose fastOrder-App, mit der Sie auch Ihre eigenen Lagerbestände verwalten und Verfallsdaten überwachen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die händische Auftragsverarbeitung von E-Mail- oder Fax-Bestellungen mehr Zeit kostet und bestellte Waren möglicherweise erst am Folgetag versendet werden können.

Standard-Bestellformulare zum Abspeichern / Ausdrucken finden Sie HIER. Diese können Sie uns per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. zuschicken.
Alternativ gibt es in unserer kostenlosen fastOrder-App die Möglichkeit, individuelle Bestelllisten zu erstellen – natürlich helfen wir dabei!

Bitte vermerken Sie bei Ihrer Bestellung (E-Mail, Shop), wann die Praxis wieder öffnet. Wir verschicken dann die Waren an Sie am vorhergehenden Arbeitstag.

Die Mehrzahl unserer Artikel ist lagernd verfügbar oder im regelmäßigen Zufluss. Ist Ihre Bestellung zeitkritisch, können Sie uns gerne eine E-Mail zum erwarteten Lieferdatum an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. schreiben. Ist Ware nicht kurzfristig verfügbar, melden wir uns bei Ihnen.

Derzeit gibt es dafür leider noch keine Standard-Lösung. Am besten sprechen Sie mit unserem Team in der Kundenbetreuung und informieren sich über die genauen, artikelspezifischen Lieferzeiten und die Möglichkeit einer individuellen Lösung.

Wir versenden Bestellungen werktags von Montag bis Freitag. Sollten Sie innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten sie eine E-Mail-Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer. Alternativ finden Sie die Informationen zum Versanddienstleister sowie die Trackingnummer auch auf Ihrer Rechnung.
So können Sie jederzeit selbst den aktuellen Status Ihrer Lieferung prüfen, ohne uns kontaktieren zu müssen.
Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass unsere E-Mails nicht in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner landen.

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Unsere Versandkostenregelungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen AGB (AU | AUROSAN-shop). Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in manchen Fällen Versandkosten von den in den Shops ausgewiesenen Kosten abweichen können. In solchen Fällen erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung mit den tatsächlich anfallenden Kosten, auf Basis derer Sie Ihrerseits die Abweichung bestätigen oder stornieren können.

Für Paketsendungen arbeiten wir mit DHL, DPD, GO und UPS zusammen, um Ihnen Ihre Waren schnellstmöglich zukommen zu lassen. Alternativ können bestellte Waren auch abgeholt werden. Sollten Sie dies wünschen, teilen Sie uns das bitte direkt mit Ihrer Bestellung mit (kann nicht nachträglich berücksichtigt werden). Entsprechend entfallen dann Versand- und Transportversicherungsgebühren.

Ein Expressversand ist auf Wunsch möglich. Sollten Sie dies wünschen, teilen Sie uns das bitte direkt mit Ihrer Bestellung mit (kann nicht nachträglich berücksichtigt werden). Entsprechend abweichende Versandgebühren sowie eine geringe Bearbeitungsgebühr werden weiterbelastet.

Für einige Transportarten wie Kühlversand, der Versand von Medizingeräten, Gefahrenstoffen, Express, Paletten oder Sendungen mit erhöhtem Handling-Bedarf fallen zusätzliche Gebühren an. Mehr Informationen finden Sie in den jeweiligen AGB (AU | AUROSAN-shop).

Ja. Doch bestimmte Artikel liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Shopkunden finden unter der Rubrik „Versand“ weitere Informationen zu den Versandkosten. Lieferungen in Nicht-EU-Länder sind grundsätzlich ex works, d.h. werden vom Käufer abgeholt und exportiert. Kontaktieren Sie uns bitte per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein., falls Sie hierzu Fragen haben.

Wir bieten Ihnen verschiedene Ultraschallsysteme mit unterschiedlichen Ausstattungen an. Da wir herstellerunabhängig agieren, bieten wir ein breites Portfolio passender Geräte von Philips, Siemens, SIUI, Esaote, SonoScape und Youkey an, die über Farbdoppler und / oder Pulse-Wave-Doppler (PW-Doppler) verfügen.
Für weitere Informationen melden Sie sich gerne persönlich bei uns oder senden Sie uns eine Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. oder über das Kontaktformular. Neben Ultraschallsystemen mit Dopplerfunktion bieten wir übrigens auch reine Doppler-Geräte an. Sehen Sie dazu bitte auch unseren Webshop.

Grundsätzlich gibt es neben der Kaufoption auch Leasing, Gerätemiete oder Finanzierungsmöglichkeiten. Wir sind auch immer offen für Modelle, bei denen anteilig nach Gerätenutzung vergütet wird.
Grundsätzlich raten wir zum Abschluss eines Servicevertrags mit Sonderkonditionen für die vorgeschriebenen regelmäßigen Prüfungen. So sparen Sie Geld und wir können sicher planen.

Durch unsere HMT Sonozentren verfügen wir über einen großen Park an neuen oder gebrauchten Ultraschallsystemen und Sonden. Im Normalfall sollte etwas dabei sein, um schnell zu helfen, ob als Mietgerät oder als schnelle Kaufentscheidung. Und wenn das mal nicht der Fall ist, verfügen wir über ein gut funktionierendes Netz zu den Herstellern, um möglichst schnell zu helfen. Rufen Sie im Zweifelsfall an und probieren Sie uns aus!

Ja, 80% Ihres Bedarfs werden wir, von Planung bis Umsetzung, aus eigener Hand leisten können. Die anderen 20% sourcen wir für Sie günstig aus unserem Netzwerk nach Bedarf dazu. So bekommen Sie immer eine kompetente Beratung und haben gleichzeitig einen verantwortlichen (AUROSAN-) Ansprechpartner.

Ja, können wir. Wir vereinbaren einen Termin, bei dem wir mit Ihnen vor Ort den Gerätepark durchgehen und besprechen, wo nur Prüfungs- oder Wartungsbedarf besteht, wo Reparaturen Sinn machen und wo wir zur Investition raten. Bekommen wir dabei einen Auftrag von Ihnen, ist diese Begehung komplett kostenlos. Ansonsten fällt nur eine moderate Aufwandsentschädigung an.

Ja. Neben den Herstellerempfehlungen gelten die Vorschriften der KBV-Ultraschallvereinbarung, die in einzelnen KV`en unterschiedlich umgesetzt werden. Grundsätzlich lässt sich sagen, dass fast immer jährliche Wartungen und regelmäßige Konstanzprüfungen gefordert sind.

Doch nicht nur Ultraschallgeräte unterliegen einer regelmäßigen Wartungspflicht:
Entsprechend der DGUV V3 sind alle elektrischen Geräte eines Gewerbetreibenden wenigstens alle 2 Jahre auf ihre elektrische Sicherheit zu überprüfen.
Für medizinische Geräte gelten die Medizinproduktebetreiberverordnung bzw. deren Anhänge 1 (STK) und 2 (MTK).

Wir bieten Ihnen gerne die komplette Prüfung aller elektrischen medizinischen und nicht-medizinischen Geräte an. Sie bekommen alles aus einer kompetenten Hand, und wir können Sie langfristig als Industriepartner betreuen.

Für die Anmeldung benötigen Sie kein Passwort. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein – anschließend erhalten Sie per E-Mail einen sicheren Anmeldecode, der nur einmalig gültig ist.

Alternativ können Sie sich auch mit Ihrem Google- oder Facebook-Konto anmelden.

Die Anmeldung mit wechselnden, automatisch generierten Codes sorgt für mehr Sicherheit und Komfort. Sie müssen sich keine Passwörter merken und können sich schnell und sicher per E-Mail-Code anmelden.

Nein. Nach der Anmeldung bleiben Sie in der Regel im Webshop eingeloggt, solange Sie sich nicht aktiv abmelden. Beim erneuten Aufruf des Shops sind Sie daher normalerweise weiterhin angemeldet und müssen keine E-Mail-Adresse eingeben und keinen neuen Anmeldecode anfordern.
Nur wenn Sie sich abmelden oder Ihre Browser- bzw. Cookie-Einstellungen entsprechend konfiguriert sind, kann es vorkommen, dass Sie sich erneut anmelden müssen.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollte nach einigen Minuten noch keine E-Mail eingegangen sein, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse bitte erneut ein.
Wenn Sie weiterhin keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter Tel. +49 201 21961-701 oder per E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein..
Bei technisch bedingten, nicht kurzfristig lösbaren Problemen können Sie uns Ihre Bestellung auch formlos per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. zusenden.

Im Webshop können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Profil“ selbst einsehen und aktualisieren. Bitte denken Sie daran, Rechnungsadresse und Lieferadresse zu unterscheiden, falls abweichend.

Sie können in Ihrem Kundenkonto mehrere Adressen speichern. Beim Checkout wählen Sie einfach die gewünschte Liefer- oder Rechnungsadresse aus.

Eine abweichende Rechnungs-E-Mail können Sie im Feld „Zusätzliche Adressangaben“ eintragen oder alternativ im Warenkorb unter den Bemerkungen hinterlassen.

Sie können in der Menüleiste auf das Lupen-Symbol klicken und im Suchfeld die Artikelbezeichnung oder die Artikelnummer eingeben. Falls Sie gesamte Kollektionen nach passenden Produkten durchsuchen möchten, suchen Sie diese entweder über unser Menü oder geben Sie im Suchfeld die Kategorie an (z.B. Ultraschall, EKG usw.). Alternativ können Sie direkt die Seite „Suche“ aufrufen.
Sollten Sie dennoch nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter Tel. +49 201 21961-701 oder per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten, einer kurzen Beschreibung Ihrer Anforderung, am besten auch gleich mit Informationen zu den betroffenen Geräten wie Typ, Seriennummer etc. Alternativ können Sie auch unser Formular „Service-Bedarfsermittlung“ verwenden und uns zu-mailen an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.. Ein Fachansprechpartner aus der nächstgelegenen Niederlassung wird sich dann in Kürze bei Ihnen melden, entweder Rückfragen formulieren oder direkt ein Angebot unterbreiten.

Die Festlegung, ob Artikel von Arztpraxen als Praxisbedarf selbst gekauft werden müssen oder als Sprechstundenbedarf bezogen werden können, liegt nicht bei uns, sondern bei der jeweiligen Kassenärztlichen Vereinigung (KV), die in der Regel eine Webseite mit einem Online-Katalog „Sprechstundenbedarf“ unterhalten. Bitte sehen Sie bei Ihrer KV online nach oder fragen uns an. Wir helfen gerne.

Im Falle einer Reklamation kontaktieren sie uns bitte zunächst telefonisch unter +49 201 21961-701 und schicken uns eine (Foto)-Dokumentation per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.. Unser Qualitätsmanagement oder ein Fachansprechpartner werden dann mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Für Stornierungen und Rücknahmen gelten unsere AGB (AU | AUROSAN-shop) und für die Shops zusätzlich die Widerrufsrecht. Darüber hinaus werden wir versuchen, Ihnen entgegenzukommen, insofern es uns die gesetzlichen Regelungen für die Rücknahme von Arzneimitteln oder Medizinprodukten erlaubt und wir extra für Sie besorgte Waren zeitnah und ohne Qualitätsminderung anderswo verkaufen können.

Im Zweifelsfall bitten wir Sie um telefonische Kontaktaufnahme unter +49 201 21961-701.